Customer Feedback Adalah Apa Dan Cara Mengumpulkannya

By | Januari 10, 2022

Jayaherlambang.com – Pentingnya customer feedback untuk kemajuan sebuah bisnis karena dengan  mengetahui customer feedback , penjual akan tahu apa kekurangan dan yang harus diperbaiki mengenai produk yang dijualnya kepada konsumen . 

Customer feedback adalah informasi yang diberikan oleh konsumen / customer kepada penjual / produsen mengenai pengalaman dan review dalam penggunaan barang yang telah dibelinya apakah mereka puas atau sebaliknya . 

Customer Feedback

Tentunya dengan mengetahui umpan balik pelanggan ini maka , produsen dengan mudah menemukan kekurangan dari produk yang dihasilkannya . dalam bisnis hal ini sangat penting karena kepuasan pelanggan adalah hal mutlak yang harus dipenuhi agar bisnis yang dijalankan bisa maju pesat . 

Setelah tahu betapa pentingnya customer feedback tersebut , tentunya sebagai seorang pebisnis harus tahu bagaimana cara mengumpulkan umpan balik pelanggan tersebut . 

Cara mengumpulkan customer feedback untuk mengembangkan bisnis 

Di bawah ini ada beberapa cara untuk mengumpulkan customer feedback yang perlu anda tahu dan nantinya bisa anda gunakan , diantaranya adalah sebagai berikut ini : 

Baca Juga   Mengenal Titik Koordinat dan Cara Melihat Koordinat di Google Maps PC yang Tepat

1. Melalui survey 

Survey adalah hal yang patut diperhatikan jika anda ingin mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk anda . apakah produk barang yang telah digunakan pelanggan sesuai dengan keinginan mereka . 

Dengan pengumpulan survey , data yang didapatkan tentunya digunakan untuk mengevaluasi produk yang telah dijual , survey yang dilakukan juga akan memberikan penjelasan seberapa banyak customer yang puas , customer yang tidak puas . hal ini sangat penting untuk semakin kualitas produk sesuai dengan yang customer harapkan . 

2. Email dan formulir kontak pelanggan  

Salah satu hal yang bisa dilakukan untuk mengumpulkan feedback dari pelanggan adalah dengan menyertakan email pada produk yang di jual . umumnya produk yang di jual suatu perusahaan akan menyertakan formulir kontak pelanggan dan juga menyertakan email . 

Nantinya jika pelanggan merasa tidak puas dengan barang yang telah dibelinya dan tentu sudah memakainya akan memberikan review terhadap produk tersebut . 

Dengan adanya email dan formulir kontak pelanggan , maka pelanggan dengan mudah mengirimkan keluhan dan juga saran . sehingga hal ini akan membantu pebisnis untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan . 

Baca Juga   Urutan Negara Terkecil Di Asia Tenggara |jawaban TTS

3. Komentar customer di media sosial 

Customer feedback juga bisa didapatkan melalui komentar tentang produk di media sosial seperti facebook maupun instagram . karena banyak sekali pebisnis menggunakan akun sosial media untuk mempromosikan produk dan mengenalkan brand mereka . 

Umumnya pengguna juga akan memberikan komentar di postingan mengenai produk yang telah di pakai . tentunya hal ini sangat membantu para pelaku bisnis untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produknya . dan hal apa yang harus disempurnakan nantinya . 

Jika pengumpulan customer feedback sudah dilakukan dengan menggunakan cara di atas . selanjutnya sebagai pebisnis harus tahu juga bagaimana cara menyaring data yang telah didapatkan untuk mengembangkan produk barang atau jasa agar lebih sempurna dan pelanggan akan puas nantinya . 

Dalam penyaringan data customer feedback yang telah dikumpulkan , periset harus tahu jumlah persentase pengguna . opini mana yang paling besar dan yang tidak , dengan mengetahui keluhan pengguna dalam jumlah yang besar pebisnis bisa memperbaiki hal yang tidak disukai tersebut sebagai prioritas utama dalam proses penyempurnaan produk . 

Baca Juga   Gambar Rumah Sederhana Tapi Terkesan Mewah Terbaru

Penutup 

Demikianlah sobat mengenai bagaimana cara mengumpulkan data customer feedback yang harus diketahui semua pebisnis untuk meningkatkan produk yang akan di sukai pelanggan . 

Kepuasan pelanggan adalah hal utama yang menjadi prioritas , jika hal ini sudah anda dapatkan maka jangan heran jika produk yang anda jual akan laris manis di pasaran . 

Tentunya selain kualitas suatu produk , harga juga merupakan hal yang patut di perhitungkan . jika produknya bagus dan harga yang dipatok terlalu tinggi , bisa saja orderan barang yang akan di jual akan menurun nantinya . 

Untuk itu perlu melakukan riset yang lebih mendalam agar sesuatu yang anda kerjakan untuk mengembangkan bisnis bisa berjalan sesuai dengan yang anda harapkan . sekian .

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.